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危中寻机 做家政行业先行者

巾帼西丽集团党委书记、总经理郭昱辰介绍企业情况时,特别提到:“去年算下来,企业每天给国家纳税8万元,希望10年后,每天能给国家纳税100万元。”轻轻柔柔的语气里,透着一份企业家的担当。

疫情当前,很多企业想的是如何守住家业,而郭昱辰却在谋求更大的发展。这份底气,来自她10年间的创业经历——10年前,她临危受命,从身体抱恙的母亲手中接过班,敦本务实,攻坚克难,将企业带入了发展快车道,近几年企业以30%的增速在发展,去年营收3.5亿元,比10年前增长了近10倍。

腊月二十六,郭昱辰把全国各地200多个项目点的项目经理拉进了微信群,进行“线上办公”。在“杭州健康码”推出之前,巾帼西丽自行开发了疫情直报小程序,远程管控散落在全国6个省的1万多名员工的身体状况。

很快,一个职业技能线上培训平台又搭建好了,员工宅在家里,通过手机就能学习关于新冠肺炎知识、家庭消毒操作等服务内容。

2月底,相关企业陆续有序复工,巾帼西丽也开始对家政服务人员线上派单。“服务人员线上一天就派一单,服务结束后,回家自行消毒,不用到公司接单,避免了接触。”企业还给员工配齐了防疫9件套,包括消毒帽、护目镜、一次性医用口罩、橡胶手套、一次性鞋套、免洗消毒液、四色抹布、喷壶、工具包。

“线上防疫小程序、线上培训、线上派单……多亏了企业多年来的信息化储备,才能这么快地进入复工状态。”郭昱辰深有感触地说。

机遇总是光顾有准备的人。2014年开始,在郭昱辰主导下,巾帼西丽开始引入信息化的手段。“几年下来,在人才、技术、硬件方面相继投入了两三百万元。”

郭昱辰说,过去,家政服务业作为传统行业,线上服务的接受度有限,体验感也不好。如今,疫情的发生加速了线上业务,技术团队不断优化调整,提供越来越优质的线上服务。

这件事,对郭昱辰的触动非常大,她决意开拓住家保姆这一全新业务。要知道,当时的巾帼西丽,在城市环卫、养老护理等领域做得风生水起,却从未涉足过住家保姆行业。班子会上,几乎所有的高层都反对郭昱辰的这一决定,毕竟基础差,风险高,前途未卜。

执拗的郭昱辰决意要做这个领域的破冰者。“这几年,有关住家保姆的负面新闻很多,这个行业的乱象一定要改变。”

当时的住家保姆,全国都实行中介制。“雇主和保姆在中介机构签个协议,中介机构对家政从业人员并没有什么约束力。”巾帼西丽则在全国首创员工制保姆。“我们有100多位签约保姆,她们都是企业的正式员工,合同上,会详细地理清公司、员工、雇主等各方的责任。我们也全程跟踪保姆的服务质量,业主和阿姨的诉求都可以反映给我们。”他们还和()、人保等开发了雇主责任险、家庭财产意外险两个险种,为保姆住家服务解决了后顾之忧。

去年,郭昱辰还在衢州常山县大手笔兴建了衢州常山阿姨学院,对常山阿姨进行专业培训,再送到杭州就业,进行企业化管理。此外,还制作了保姆二维码诚信档案信息平台。“我们把保姆的相关情况制作成二维码推给雇主。扫一扫,就能清楚地看到保姆整个职业生涯的情况了。”

今年,巾帼西丽还要制定保姆的服务标准。具体有哪些工种,分什么级别,需要具备哪些条件等等,都会写得很详细。“员工制保姆是个新生事物,合同怎么拟,发票怎么开,险种怎么开发,都是我们一点点摸索出来的。希望能用10年时间把住家保姆这个行业的乱象理理顺,做这个行业的先行者。”

“每天纳税100万元,相当于年营收要达到100多亿,从几个亿到10亿元,再到100亿元,实现跨越式发展,必须逼着自己不断探索新的发展模式。”

“10年后,等我交班给第三代的时候,相信巾帼西丽的发展会更好。”说这话时,郭昱辰的目光坚定且有神。

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